À propos de ce module
Envoyez une enquête de satisfaction à la clôture d'un dossier, à la livraison ou au règlement d'un retour, et un NPS relationnel selon un calendrier. Chaque invitation est enregistrée : le taux de réponse est réel. Un plafond commun à toutes les enquêtes évite de solliciter deux fois un contact dans la même période, et une réponse négative ouvre un dossier client avec son motif, prêt à devenir une non-conformité puis une CAPA.
Contrat d'événements
Événements publiés
crm.survey.response.recordedUn client a répondu à une enquêtecrm.survey.detractor.raisedUne réponse de détracteur a ouvert un dossier clientPermissions introduites
survey-definitions:createCréer des enquêtessurvey-definitions:readVoir les enquêtessurvey-definitions:updateModifier les enquêtessurvey-definitions:soft_deleteMettre des enquêtes à la corbeillesurvey-definitions:hard_deleteSupprimer définitivement des enquêtessurvey-definitions:restoreRestaurer des enquêtessurvey-definitions:exportExporter les enquêtessurvey-responses:readVoir les réponses aux enquêtessurvey-responses:exportExporter les réponses aux enquêtesInformations
Version1.0.0
CatégorieVendre
TarificationPayant
ParamètresConfigurable par organisation
Tags
crmcsatnpssatisfactioniso-9001