Réclamations clients

Réclamations clients donne une porte d'entrée aux réclamations. Une réclamation reçue par téléphone, par e-mail ou lors d'une visite devient un dossier numéroté pour un client, avec son contact, la commande, la livraison, l'article et le lot concernés, une sévérité (l'impact sur le client) et une priorité (l'ordre de traitement chez nous). Chaque réclamation suit les horloges de votre contrat : délai de première réponse, délai de résolution, et résolution hors attente client. Les objectifs sont fixés par priorité, comptés en minutes calendaires ou dans vos horaires de service, et se mettent en pause automatiquement pendant l'attente du client. Un balayage toutes les quinze minutes alerte avant qu'un objectif soit manqué et enregistre le dépassement quand il l'est, pour que le responsable et son équipe soient prévenus à temps. Quand la réclamation révèle un problème qualité, Ouvrir une non-conformité crée la NC en Qualité avec le client, l'article, le lot et la quantité déjà remplis. La réclamation reste clôturable séparément : le client obtient sa réponse sur l'horloge contractuelle pendant que la qualité mène sa propre investigation, et une réclamation de forte sévérité ne peut pas être clôturée tant qu'une action corrective liée à sa NC est encore ouverte. Réclamations clients fonctionne avec la gestion des clients, les contacts, les commandes clients, les mouvements de stock, les lots et numéros de série, les non-conformités et les CAPA.