Retours (RMA)
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Autorisez les retours clients au regard de ce qui a été livré, recevez-les en quarantaine, puis remettez en stock, retouchez, mettez au rebut ou renvoyez chaque ligne, et soldez par un remplacement ou un avoir.
À propos de ce module
Retours donne un circuit contrôlé aux marchandises qui reviennent. Un retour marchandise (RMA) indique le client, la commande et les articles retournés ; l'autorisation plafonne chaque ligne à ce que la commande a réellement livré, moins ce que d'autres retours réclament déjà, au prix de vente d'origine. Les marchandises reçues arrivent toujours dans l'emplacement Quarantaine de l'entrepôt : le stock disponible ne bouge pas parce qu'un client a renvoyé un carton. Chaque ligne reçoit ensuite son traitement du retour : remise en stock, maintien en quarantaine, retouche (avec un ordre de fabrication planifié), rebut ou retour fournisseur. Chaque choix est un second mouvement de stock, traçable, hors de la quarantaine. Le retour se solde par une commande de remplacement ou un avoir brouillon sur la facture d'origine, avec des frais de remise en stock et un geste commercial si vous en convenez. Pour un lot, le confinement liste chaque client qui l'a reçu. Retours fonctionne avec les commandes clients, la facturation, les mouvements de stock, les lots et numéros de série, les rapports de non-conformité, les dossiers clients et les ordres de fabrication.
Contrat d'événements
Événements publiés
return-authorization.closedPublié quand un retour passe au statut clôturé ; crm-surveys envoie l'enquête de satisfaction qu'il déclenche.Permissions introduites
return-authorizations:createCréer des retours marchandisereturn-authorizations:readVoir les retours marchandisereturn-authorizations:updateModifier et traiter les retours marchandisereturn-authorizations:soft_deleteMettre les retours marchandise à la corbeillereturn-authorizations:hard_deleteSupprimer définitivement les retours marchandisereturn-authorizations:restoreRestaurer les retours marchandise depuis la corbeillereturn-authorizations:exportExporter les retours marchandisereturn-authorizations:importImporter des retours marchandisereturn-reasons:createCréer des motifs de retourreturn-reasons:readVoir les motifs de retourreturn-reasons:updateModifier les motifs de retourreturn-reasons:soft_deleteMettre les motifs de retour à la corbeillereturn-reasons:hard_deleteSupprimer définitivement les motifs de retourreturn-reasons:restoreRestaurer les motifs de retour depuis la corbeillereturn-reasons:exportExporter les motifs de retourreturn-reasons:importImporter des motifs de retour